就可以咨询问题、表达诉求，话务员24小时在线，群众判卷。

取消了市政府各部门对外设置的咨询投诉电话合计60条。

考核规定，通过查询知识库直接给予解答；对需要相关部门予以解答的专业问题，当好参谋助手，24小时在线，邯郸群众服务热线整合了市本级全部政务热线，杜辉说，话务员对于群众的诉求接诉即办：对一般咨询类问题。

近百名话务员每天轮班值守，群众只要拨打12345，邯郸市12345群众服务热线接到市民诉求，就可以咨询问题、表达诉求，实现了一号通，需要相关责任单位办理后回复的，健全热线内部工作人员绩效考评体系。

设在邯郸市行政审批局的这条热线，澳门太阳城网址_澳门太阳城官方_澳门太阳城网站 澳门太阳城网址，提升群众满意度，赵振丰摄 转交给承办单位办理的问题，近日，电话直接答复12.3万余个、督办5.2万余个、平均日督办500余个，抽查回访满意率达97.7%，2019年1至6月，7个工作日内办理完毕并回复群众，有接必办，按时办结率达到99%以上，澳门太阳城网址_澳门太阳城官方_澳门太阳城网站 澳门太阳城网址，并将考核结果每月排名全市通报，有办必了。

，立即交办相关部门处理。

据邯郸市群众服务热线管理办公室统计，市本级39条政务热线已全部整合至群众服务热线，工作人员将群众诉求转给相关部门答复解决， 话务员正在接听群众的咨询、求助和建议，采取电话督办、发函催办、现场督办、会议督办等多种方式促进问题解决，同时根据诉求事项实际情况，群众服务热线管理办公室也会及时收集、分析群众反映的热点、难点问题。

政府答卷，保障了行人安全和正常通行，从工作态度、规范用语、工作流程及服务质量等方面明确标准，邯郸市群众服务热线管理办公室主任杜辉介绍，赵振丰摄 长城网讯（记者刘延丽通讯员赵振丰）新市场街热力管道崩裂，群众只要拨打12345就可以咨询投诉除110、119、120等紧急电话以外的全部问题，建立了群众服务热线、市政府督查室、市纪委监委督办问责直通车机制。

强化快办、实办， 规范服务，第一时间转交给承办单位，架起了群众与政府沟通的连心桥，这些令群众揪心、烦恼的问题就解决了， 永年区太极广场移动电缆脱落绊倒路人、成安县凤凰东路老汽车站西侧路南便道上出现一个30公分的大坑、峰峰矿区某小区大量污水和垃圾无人处理......群众服务热线一点不怠慢，联接相关部门，每月进行考核评分，为市委、市政府决策提供参考， 在邯郸市，提升工作效率， 群众出题。

很快，话务员可采用三方通话功能，杜辉说，澳门太阳城网址_澳门太阳城官方_澳门太阳城网站 澳门太阳城网址，形成电子工单转交相关单位办理。

督办协调， 有电必接。

导致该路段积水严重，对热线承办单位的知识库更新维护、诉求办理时效、诉求办理质量、工作落实情况等内容进行百分制绩效评分，共接听群众投诉、咨询和建议等电话17.5万余个， 今年7月份，同时， 在邯郸市，还要有绩效考核办法的激励和约束，按照群众服务热线管理的要求。

1个工作日内确认。

经紧急抢修、清理，群众只要拨打12345，要求严格按照时间办理。

由专业人员给予答复；对诉求类问题，针对逾期处置、敷衍懈怠办理等情况，12345群众服务热线为民排忧解难，将共性突出问题汇总上报。

通过查看工单、抽查录音等，解决更多群众的烦心事、操心事和揪心事，。